AI能否成为人类的情感“导师”？

参考消息网5月30日报道据西班牙《趣味》月刊网站5月26日报道，长期以来，情商一直被认为是人类独有的(de)(de)能力，难以量化、更难以用机器(jīqì)复制。但是瑞士日内瓦大学和伯尔尼大学的科学家们发表在英国《通讯-心理学》杂志上的最新研究颠覆(diānfù)了这一看法。在这项开创性的实验中，包括聊天(liáotiān)生成预训练转换器(ChatGPT)在内的六种人工智能(réngōngzhìnéng)(AI)模型不仅成功通过了一系列旨在(zhǐzài)考察人类情商的测试，而且其表现还远超人类参与者。 几十年来，情商一直是人类的堡垒，机器根本无法与之抗衡。然而，这种观点开始出现(chūxiàn)裂痕。卡特娅·施莱格尔(shīláigéěr)和马塞洛·莫尔蒂拉罗领导的研究团队对AI语言模型能否对人类情绪状态进行解释(jiěshì)、调节和作出(zuòchū)适当反应展开了评估。 为此，研究人员使用了(le)五种心理学界广泛采用的标准化测试，模拟了工作场合的矛盾、人际关系的误解和日常情感困境等(děng)情境。每种情境都提供多个反应(fǎnyìng)选项，但只有其中一个被认为是恰当的情绪反应。 结果显而易见(xiǎnéryìjiàn)：ChatGPT-4或Anthropic公司研发的(de)Claude 3.5 Haiku等语言模型回答准确率为81%，而人类(rénlèi)参与者的成功率仅为(jǐnwèi)56%。这一结果还意味着，这些AI系统不仅“模仿”了(le)人类的行为，还内化了人类复杂的情感推理模式。 让人感到意外的(de)测试结果远不止于此。在实验的第二阶段，ChatGPT-4被(bèi)要求生成自己的测试题目，即创造新的情绪情境及其可能(kěnéng)的反应。创建和验证可靠的心理测试，通常需要人类心理学家和研究人员团队(tuánduì)花费数年才能完成，但该模型在几分钟内就完成了。 400多人参与了由AI创建的情感测试(cèshì)的验证工作。与原始(yuánshǐ)测试相比，AI生成(shēngchéng)的新题目被评为同样清晰、逼真和(hé)多样化。答案选项的内部一致性也很相似，这表明这些测试并非简单的模仿，而本身就是有效的心理测试工具。 这些发现(fāxiàn)具有巨大(jùdà)的应用潜力(qiánlì)。在情感教育、企业高管辅导或冲突管理等方面，拥有能够理解和应对情感问题的数字工具，可以改变未来专业人员的培训方式。 让(ràng)我们(wǒmen)试想(shìxiǎng)一下，虚拟助手不仅能提醒我们完成作业，还能知道我们何时感到压力、悲伤或倦怠，并建议(jiànyì)我们如何调整情绪，或者还可以根据学生的心理状态调整教育平台的教学内容。甚至在商业领域，AI情绪管理工具也可以作为领导者和团队的情绪指南针，帮助预防危机或提高团队的凝聚力(níngjùlì)。 但是(dànshì)，研究人员也发出警告：这些模型的使用必须始终受到人类专业人员的监督。尽管AI可以成为强大(qiángdà)的工具，但将其融入(róngrù)心理学等敏感领域时还必须谨慎，应遵守伦理道德和受到严格监督。 这项研究最吸引人(rén)的一个亮点是，它对传统的“同理心”概念提出了挑战(tiǎozhàn)。如果一台机器能够识别人的情绪、预测情绪造成的影响并(bìng)提出管理情绪的最佳方法，从某种意义上(shàng)说，这不就是已具有功能性的同理心吗？ 或许这不是(búshì)一种情感(qínggǎn)上的“同理心”(AI不具备(jùbèi)情感)，但确实是一种有用的同理心，能够产生积极的结果。在自动化程度越来越高的世界里，这种“算法同理心”不仅可以补充人际间(jiān)的互动(hùdòng)，还可以在某些情境中增强人际间互动，因为在一些情境中，偏见、情感泛滥或缺乏自我认知都十分常见。 总之，上述研究结果不仅打破了一种范式，还提出了令人不安的问题：人类(rénlèi)是(shì)否仍将是管理人类的最佳人选(zuìjiārénxuǎn)？在情感问题上，AI能否反过来成为人类的“导师”？ 曾经看似科幻的东西(dōngxī)，如今已经成为具体的研究(yánjiū)领域。上述研究很可能不是终点，而是新时代的开端。在这个新时代里，迄今为止难以捉摸的情感问题(wèntí)将成为机器可以理解、评估和改进的东西。 虽然机器不会(búhuì)感知，但也许它们会开始(kāishǐ)教我们人类如何更好地感知。（编译/王萌） 人工智能标志（新华社(xīnhuáshè)）